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Wirtschaft
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201 Folgen
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Folge vom 16.09.2011Mythos Bilder-Blockade: Wahnsinn oder Unsinn? Zahlen, Fakten, Strategien
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Folge vom 29.07.2011Contact Center 4.0: Perfektes Zusammenspiel aller KanäleDer Kunde heute erwartet guten und schnellen Service über alle Kanäle: Ein Inbound Call kann mit einer Outbound SMS, eine E-Mail mit einem Anruf beantwortet werden. Das Blending der Kanäle wird somit zum Key Differentiator und Wettbewerbsvorteil. Das Webinar richtet sich an Contact Center Manager und Business Unit Leiter, die ihr Contact Center in ein wirkliches Communication Center verwandeln wollen. Referent: Dr. Bernhard Santjer Principal Solution Consultant CE Als Principal Solution Consultant entwickelt Bernhard Santjer Strategien für nationale und internationale Contact Center und ist in Kundenprojekten verantwortlich für die Lösungsarchitektur. Zu seinen Schwerpunkten zählen die gemischte Verteilung synchroner und asynchroner Kundenkontakte, datengestütztes Skill Based Routing sowie Anbindungen an Data Warehouse Lösungen.
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Folge vom 22.07.2011Haftung des Call-Centers beim TelefonmarketingVerbot der Rufnummernunterdrückung. Haftung des Call-Centers bei Fehlen des Opt-In. Vertraglicher Risikoausgleich zwischen Call-Center und Auftraggeber.
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Folge vom 18.07.2011GSA-Webinar: Rechtsfallen im E-Mail-Marketing
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